国产又色又爽又黄刺激在线_售后管理_浙江九鹿林網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

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售后管理

多渠道服務(wù)接入
- 微信端自助服務(wù)，包括自助預約、進(jìn)度查詢(xún)、服務(wù)評價(jià)等
- 客戶(hù)基于微信、網(wǎng)站、APP多渠道發(fā)起在線(xiàn)聊天，反饋服務(wù)信息；
- 電商訂單/設備發(fā)貨單接入后自動(dòng)轉安裝工單
- 與呼叫中心整合，來(lái)電帶出客戶(hù)信息，客服高效處理
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客戶(hù)及資產(chǎn)管理
- 記錄完整的客戶(hù)信息，及關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)信息、咨詢(xún)投訴信息、服務(wù)記錄、維保合同等
- 記錄完整的客戶(hù)資產(chǎn)信息，隨時(shí)了解服務(wù)歷史及運行狀況
- 基于保有量、運行時(shí)間等信息進(jìn)行配件預測、配件銷(xiāo)售、增值服務(wù)銷(xiāo)售和二次銷(xiāo)售
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服務(wù)派工及工單管理
- 設定派單規則，系統可以自動(dòng)派單，提升效率，減少工作量
- 基于客戶(hù)位置、服務(wù)時(shí)間要求、人員負荷、人員技能等因素進(jìn)行智能派工
- 服務(wù)站接單后，可在手機上進(jìn)行派工，并可對服務(wù)單進(jìn)行全流程監控，及時(shí)掌握服務(wù)狀態(tài)
- 抽樣回訪(fǎng)，及時(shí)掌握服務(wù)滿(mǎn)意度情況，同時(shí)減少客服成本，并可基于分析發(fā)現問(wèn)題、改善服務(wù)質(zhì)量
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移動(dòng)化的現場(chǎng)服務(wù)
- 派工后實(shí)時(shí)消息提醒，便捷操作，一鍵撥打客戶(hù)電話(huà)預約
- 服務(wù)人員基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，完工后服務(wù)人員在手機上填寫(xiě)回單信息，直接提交
- 服務(wù)BOM、知識庫，隨時(shí)查詢(xún)，輔助作業(yè)，賦能服務(wù)人員
- 移動(dòng)化的配件申請、業(yè)績(jì)查詢(xún)，服務(wù)人員直觀(guān)了解工作成果、業(yè)績(jì)達成
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可視化的配件管理
- 工程師根據配件具體使用情況發(fā)起配件申請
- 按照服務(wù)BOM申請配件，批量申請，節省人力，不易出錯
- 過(guò)程可視，隨時(shí)查詢(xún)配件申請的處理進(jìn)度
- 各倉庫庫存數量直觀(guān)顯示，便于總部調撥配件、異常情況及時(shí)獲悉
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完整功能，構建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數字化平臺

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產(chǎn)品優(yōu)勢

打通企業(yè)售后服務(wù)流程，實(shí)現服務(wù)閉環(huán)、及時(shí)、高效

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在全國各地的分公司能提供您需要的Microsoft Dynamics CRM解決方案，我們擁有優(yōu)秀且資歷豐富的顧問(wèn)團隊，不僅能根據項目類(lèi)型和客戶(hù)需求，提供敏捷實(shí)施方法論；還能增強客戶(hù)企業(yè)績(jì)效，加快項目執行，進(jìn)而提供企業(yè)市場(chǎng)競爭力。

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